واتساب هو البداية، لا النهاية

كل عمل تقريبًا نلتقي به يستقبل الحجوزات عبر واتساب. إنه مجاني، والجميع يملكه، ويستطيع الزبون الوصول إليك في أربع ثوانٍ. لا عيب في ذلك إطلاقًا، ولا ينبغي لأحد أن يتخلّى عنه.

المشكلة تبدأ لاحقًا، وليست خطأ التطبيق. المحادثة ليست سجلًّا. لم تُصمَّم يومًا لتكون كذلك.

ما تنساه المحادثة

المحادثة تجري بترتيب وصول الرسائل، لا بترتيب يومك. ولهذا يبقى يوم الخميس الذي وُعد به زبونان بهدوء موعودًا لكليهما حتى يدخل أحدهما من الباب. و«على أي ساعة اتفقنا؟» تكلّفك دقيقة من التمرير في كل مرة يسأل فيها أحدهم، وأحدهم يسأل كل يوم.

وحين تعود زبونة دائمة بعد ستة أشهر، فإن ما كنت بحاجة لتذكّره — أي لون، وما الذي تحسّست منه، وما طلبت ألّا يتكرّر — يقع على بُعد أربعمئة رسالة إلى الأعلى.

الرسائل التي لا تُرسَل أبدًا

تذكير اليوم السابق. المتابعة بعد ثلاثة أشهر من العلاج. الرسالة إلى العشرين شخصًا الذين أحبّوا تلك الخدمة الشتاء الماضي. هذه هي الرسائل التي تصنع الفرق بهدوء، ولا يرسلها أحد تقريبًا، لأن لا أحد سيكتب مئتَي رسالة بيده مساء الثلاثاء.

مال بقي وعدًا

العربون المتّفق عليه في رسالة وعدٌ. والعربون المدفوع حجزٌ. والفجوة بين الاثنين هي كل موعد خسرته في التاسعة من الليلة السابقة، ولا يسدّها حسن النية.

أبقِ واتساب، وضع خلفه شيئًا

لا شيء ممّا سبق دعوة لأن تصبح أصعب وصولًا. ينبغي أن يبقى بوسع زبونك مراسلتك، وأكثرهم سيفعل. ما يتغيّر هو ما يحدث بعد ذلك: رابط يحجز موعدًا حقيقيًا في مفكّرة حقيقية، وعربون يُقبض في تلك اللحظة، وتذكير يخرج سواء تذكّرت أم لا، وبطاقة زبون تبقى موجودة بعد ستة أشهر.

يصبح واتساب باب الدخول بدل أن يكون المبنى كلّه — وهذا ما كان بارعًا فيه دائمًا.

ما الذي يتغيّر

حجوزات مزدوجة أقل، ومواعيد فارغة أقل، وساعة من مسائك تعود إليك. ما زلتَ الشخص الذي يراسلونه. لكنك لم تعد خزانة الملفات.