כסף ברגע ההזמנה משנה מי מגיע

רוב בעלי העסקים נרתעים מלגבות כסף מראש, והסיבה תמיד זהה: זה מרגיש כמו חוסר אמון, והם חוששים שזה יעלה להם בלקוחות. שני הדברים ראויים להתייחסות רצינית, ושניהם מתבררים כקטנים ממה שהם נראים.

מה שמקדמה עושה הוא לא פיננסי. היא הופכת את התור לאמיתי בראש של הלקוחה. כל השאר נובע מזה.

זה מסיים את השיחה שאף אחד לא רוצה

בלעדיה, כל ביטול מאוחר מאלץ החלטה: לחייב, לוותר, או להתווכח עם מישהי שהיית שמחה לראות שוב. בסוף מוותרים, בכל פעם, והמדיניות שכתובה על הנייר פשוט לא קיימת.

איתה, התנאים היו גלויים כשהיא הזמינה והוסכמו כששילמה. אף אחד לא צריך להיות הרעה אחר כך — וזאת הסיבה האמיתית שרוב המדיניות נכשלת.

תשתמשו בזה איפה שזה מוצדק

תור של עשרים דקות לא צריך מקדמה. הזמנה של שלוש שעות, טיפול שהוזמן עבורו חומר, ביקור ראשון של מישהי שלא פגשתם — כן. הגדרה לפי שירות, כסכום או כאחוז מהמחיר, היא ההבדל בין מדיניות שלקוחות מוצאות הגיונית לבין כזאת ששולחת אותן למקום אחר.

לשלם מראש על יותר מביקור אחד

סדרה של שישה מפגשים, בתשלום אחד, טובה יותר לשני הצדדים. הלקוחה מקבלת מחיר על התחייבות, והעסק מקבל את הכסף בהתחלה ולקוחה עם שש סיבות לחזור. מה שגורם לזה לעבוד הוא שהמערכת יודעת ששלושה נוצלו ושלושה נשארו — בלי זה, חבילות משולמות מראש הופכות לקופסה של ויכוחים.

תעשו שהתשלום יהיה קל, אחרת שום דבר מזה לא עובד

כל זה תלוי בכך שלשלם יהיה מהיר יותר מלא לשלם. קישור שנפתח, מקבל כרטיס או ארנק בטלפון בכמה שניות ומאשר מיד — משולם. כל דבר שמבקש ממישהי להקליד מספר ארוך בזמן שהיא עומדת בחנות — לא, ואז חוזרים לגבות בדלפק.

מה משתנה

פחות משבצות ריקות, פחות כסף שחייבים לכם, ומדיניות ביטולים שקיימת בפועל ולא רק בעמוד.